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深圳市朗亚科技有限公司
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客户无意中的考验
 
        2014开年之初,新卖了的一台 LR1-4F型拉锥机,由于客户那边的技术人员春节回家还未回岗,新机器的安装布置、试产全由我司技术人员完成,试制出来的产品测试后,各指标都合格。客户看到我方很快而且很顺利地完成整个过程,加上我方技术人员对自己设备的十足把握和自信,设备验收后,客户也非常爽快地付清了全部货款。

       两个多月后的一天,我方进行了一次回访。在相互交谈中了解到,年初的那台拉锥机已在正常生产使用,只是工人觉得切光不够稳定,但也没什么大的影响。虽然就那么轻松的几句话,但在我方听来,客户多少还是有那么一点点不太满意的。为此,我司接着就派出专门的技术人员上门,针对这一情况进行了解和确认,技术人员回来反映的情况与客户反映的基本一致:能正常生产,就是切光要多切几次,没有大影响。

      就是这种不大不小的问题,在考验着我们的技术与服务水平。为了解决客户的疑虑,我方研究后最终决定,主动提出更换设备内部的一组核心部件。经过与客户沟通联系,征得了客户的同意,更换部件后,切光不稳得到了解决。客户开心地笑了,同时也再一次加深了对朗亚的信任。朗亚因此也多了一份收获。
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